Gastronomie und Hotels

Es ist elf Uhr abends. Ein Gast kommt mit einem späten Flug an, an der Rezeption steht eine Person, und die ist im dritten Stock, weil vor einer halben Stunde gemeldet wurde, dass die Klimaanlage im Zimmer ausgefallen ist. Der Gast steht vor einem leeren Tresen und wartet.

Hier ersetzt der Roboter die Rezeptionistin nicht. Er steht dort, wo sie in diesem Moment nicht sein kann. Er begrüßt den Gast, sagt, dass das Zimmer bereit ist, zeigt, wo der Aufzug ist, und meldet der Rezeption, dass der Gast da ist. Wenn sie herunterkommt, weiß sie, wen sie sucht.

Am Morgen sagt derselbe Roboter, bis wann es Frühstück gibt und wo die Sauna liegt, mittags trägt er Teller von der Küche zum Tisch, und nachmittags steht er am Aufzug und beantwortet die Fragen, für die ein Gast sonst die Rezeption anrufen würde. Alles in der Sprache, in der der Gast ihn anspricht.

Für Hotels empfehlen wir meist einen Serviceroboter mit Ablagen für Restaurant und Flure und einen Lumen in der Lobby, der Zeiten, Veranstaltungen und den Weg zum Wellnessbereich zeigt. Was den Menschen gehört, bleibt bei den Menschen: das Willkommen, das Lösen von Problemen und alles, was Urteilsvermögen verlangt.